Durch das Unternehmenswachstum über den Kernmarkt hinaus hat Fortis komplexe Anforderungen an die Markenkommunikation. Auch das heterogene Marktumfeld mit fünf Geschäftsbereichen und die im Jahr 2005 neu ausgerichtete Kommunikation fordern neue internetbasierte Softwarelösungen. So wurde die Fortis Brand Platform gemeinsam mit Interbrand Zintzmeyer & Lux aufgebaut: Über 1.000 Marken- und Kommunikationsverantwortliche der Fortis-Gruppe und deren Business Partner nutzen die Fortis Brand Platform als Extranet.
Die Community fördern
Als Extranet ist die Fortis Brand Platform zugangsgeschützt. Sowohl Mitarbeiter als auch Business Partner können sich registrieren, damit ist das ganze Unternehmen und sein Umfeld involviert. Bereits bei der Registrierung können die Benutzer über Angaben zur Sprache und den Geschäftsbereich Inhalte personalisieren.
Dies setzt sich im Bereich My Profile fort. Neben der Listung von Downloads und Bildbestellungen können die Seitenfavoriten verwaltet bzw. Newsletter-Rubriken abonniert werden.
Die Marke erleben
Um das Bewusstsein für die Marke zu fördern, sind insbesondere die Inhalte zum strategischen Hintergrund der Marke über visuelle Elemente wie Teaser und Flash Animationen publiziert. Kurze Sequenzen mit emotionalen Motiven erklären auf einfache und eindrückliche Weise die Bedeutung der Marke.
Richtlinien verstehen
Aber auch Grundlagen zur Gestaltung sind in ähnlich interaktiver Weise aufgebaut. Bemaßungsprinzipien, Gestaltungsraster und die Anwendung von Medien werden immer wieder in kurzen Flash-Sequenzen dargestellt.
Download Centre
Damit zentrale Elemente auch in der Alltagskommunikation unkompliziert bezogen werden können, steht das Download Centre zu Verfügung. Über eine flache Kategorisierung und intuitive Auswahlmenüs wird der Download möglich.
Automatisch versendete Änderungsmitteilungen sorgen dabei für Aktualität: Zu jedem Download wird der Zugriff dokumentiert und bei Änderung der entsprechenden Medienobjekte erhält der Benutzer eine E-Mail mit Link in das System, um das Update zu beziehen.
Damit sind die Anforderungen an eine schnelle und aktuelle Kommunikation optimal abgebildet.
Bilddatenbank
Bilder sind ein wesentlicher Teil der Kommunikation. Mit der umfangreichen Bilddatenbank können die Benutzer Bilder in allen wichtigen Anwendungsformen für unterschiedliche Medien suchen und auswählen.
Bei jeder Bildbestellung - unabhängig ob als Download oder als CD ausgeliefert - wird auch ein Verwendungsnachweis dokumentiert.
Damit können nicht nur Bildrechte kontrolliert werden, sondern auch der Einsatz der Bilder. Motive verbrauchen sich nicht und die Bildwelten werden konsistent angewendet.
Best Practice Gallery
Um den Austausch zwischen Kommunikations- und Marketingverantwortlichen zu fördern, werden beispielhafte Medien Projekte vorgestellt.
In einer ansprechenden Gallerie können die Benutzer mehr über unterschiedlichste Anwendungen der Geschäftsbereiche und Ländergesellschaften erfahren.
Ein Formular für den Vorschlag und das anschließende Voting sind Teil des Web 2.0 Ansatzes der auch User generated content in der Community vorsieht.
People Search
In einer globalen Organisation ist eine Community in ständiger Veränderung. Oftmals ist in vielen Bereichen Know-how bei Menschen vorhanden, die auf einem anderen Kontinent oder in einem anderem Land leben, aber mit ähnlichen Problemstellungen umgehen.
Um hier den Austausch zwischen den Geschäftsbereichen und den Spezialisten in Bereichen wie Pressearbeit, Kommunikation oder Werbung zu suchen, kann das People Search Tool genutzt werden. Etwa 500 Ansprechpartner sind so über wenige Klicks direkt zu kontaktieren.
Suchen und Finden
Neben der Navigation und der Sitemap ist die Suche das zentrale Element bei der Nutzung des Extranet. So stehen neben der Volltextsuche auch Suchkataloge für spezielle Themen- und Funktionsbereiche wie FAQ und Glossar zur Verfügung.
Mit der Tag Cloud kann der Benutzer Trends ausmachen: Die Wortwolke zeigt die meist genutzten Suchbegriffe und deren Trefferrelevanz markiert durch Fontgröße und Farbe.
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